Ферум Девелопмент

К нам в Полигант обратилась компания «Ферум Девелопмент», один из динамично развивающихся застройщиков в России, с запросом на полную цифровую трансформацию отдела продаж.

Руководство сталкивалось с типичными проблемами: непрозрачность воронки продаж, долгие согласования документов, отсутствие единой системы учёта клиентов и невозможность прогнозировать спрос на объекты недвижимости.

Цель клиента — повысить конверсию сделок и сократить цикл продажи за счёт внедрения современных цифровых инструментов и аналитики.

Мы заменили название бренда и замазали любые упоминания на скриншотах, чтобы не нарушать НДА в отношении нашего клиента.

Особенности

Перед нашей командой стояли конкретные задачи:

• Создать единую CRM-систему, объединяющую все этапы продаж и взаимодействия с клиентами.

• Автоматизировать документооборот: сократить время подготовки и согласования договоров.

• Внедрить ИИ‑аналитику для прогнозирования интереса клиентов к объектам и оценки эффективности маркетинга.

• Обеспечить прозрачную отчётность и аналитику для руководства в режиме реального времени.

• Обучить команду клиента работе с новыми инструментами и минимизировать переходный период.

Разработка

Проект реализовывался поэтапно, с акцентом на прозрачность и адаптацию решений под нужды девелопера.

Глубокий аудит и проектирование

Мы начали с анализа текущей архитектуры IT‑систем и бизнес‑процессов. Были выявлены основные узкие места: отсутствие единого центра учёта клиентов, слабая интеграция маркетинговых каналов, дублирование данных и ручное согласование документов. На основе этого создали дорожную карту трансформации, включившую более 30 пунктов улучшений.

Разработка единой CRM‑экосистемы

Мы выбрали CRM‑платформу, способную масштабироваться вместе с ростом компании, и провели полную кастомизацию:

• добавили автоматическую маршрутизацию лидов между менеджерами;

• интегрировали CRM с сайтом застройщика, рекламными каналами и IP‑телефонией;

• внедрили систему отслеживания прогресса по каждой сделке с уведомлениями и KPI.

Теперь вся работа отдела продаж ведётся в одной системе, а руководители видят полную картину воронки.

Автоматизация документооборота

Внедрили модуль для автоматической генерации договоров, который подтягивает данные прямо из CRM, а также систему электронного согласования и подписания. Подписание документов сократилось с 3–5 дней до нескольких часов, а ошибки, связанные с ручным вводом данных, исчезли.

Внедрение ИИ‑аналитики

Мы интегрировали алгоритмы машинного обучения, которые анализируют историю сделок, маркетинговые активности и поведение клиентов:

• прогнозируют вероятность покупки по каждому лиду;

• формируют рекомендации по приоритетности работы менеджеров;

• выявляют объекты с наибольшим спросом.

Это позволило повысить точность прогнозирования продаж на 28% и эффективнее распределять ресурсы отдела.

Дашборды и аналитика для руководства

Создали интерактивные панели, отображающие ключевые метрики: конверсию по этапам, загрузку менеджеров, эффективность каналов привлечения и прогноз спроса. Руководство теперь принимает решения на основе актуальных данных в режиме реального времени.

Обучение и поддержка персонала

Мы провели серию воркшопов для менеджеров по продажам и руководителей, подготовили подробные инструкции и обеспечили техническую поддержку на всех этапах внедрения. Это позволило сократить период адаптации и добиться того, что команда быстро и охотно перешла на новые инструменты.

Результат

• Конверсия сделок выросла на 22%;

• Средний цикл продажи сократился почти на две недели;

• Отдел продаж получил прозрачную воронку и инструменты для прогнозирования спроса;

• Руководство теперь управляет бизнесом на основе данных, а не интуиции.